La reputación corporativa en Chile experimentó una leve mejora en 2025, situándose en 615 puntos, lo que representa un aumento de ocho puntos respecto al ciclo anterior y revierte dos años de caída.
Sin embargo, el indicador se mantiene por debajo de los niveles de confianza registrados antes del estallido social, evidenciando que persisten brechas estructurales en el sector privado.
El estudio anual de Ipsos e INC Consultores muestra un alza en cuatro de las seis dimensiones que componen el índice, destacando el desempeño financiero y la dimensión emocional como las mejor evaluadas.
La dimensión emocional subió a 626 puntos, mientras que el desempeño financiero alcanzó 648 puntos; ambas dimensiones son percibidas positivamente por la ciudadanía.
La sostenibilidad y los colaboradores también aumentaron significativamente, llegando a 590 y 609 puntos, respectivamente, siendo esta última una de las alzas más importantes del estudio.
En contraste, la gestión y liderazgo, junto con productos y servicios, experimentaron leves descensos, situándose en 611 y 609 puntos, respectivamente, lo que requiere de mayor atención estratégica.
ASIMETRÍA ENTRE LO FINANCIERO Y SOCIAL
Diego Fuentes, co-founder de INC Consultores, explicó que persiste una clara asimetría: los atributos financieros están bien evaluados, pero los sociales siguen rezagados.
Fuentes advirtió que atributos sociales como el cuidado del medioambiente y la empatía generan tensión y malestar en los grupos de interés, lo que afecta la confianza y la licencia social para operar.
En el ranking general, la lechera Colun se ubica como la empresa con la mejor reputación con 743 puntos, seguida de Samsung, Google, Doctor Simi y Mercado Libre.
Entre las principales alzas de reputación se encuentran Cencosud Malls, que subió a 637 puntos, Consalud a 535 y Movistar a 580, mostrando importantes repuntes en sus evaluaciones.
Por otro lado, Coca Cola, Hyundai, Líder, Caja de Compensación Los Héroes y Lucchetti registraron las caídas más significativas en su reputación respecto al año 2024.
AFP Cuprum, Jetsmart, AFP Capital, AFP Habitat, Isapre Colmena, AFP Provida e Isapre Banmédica son los sectores y empresas que presentan la peor evaluación en el ranking.
A nivel sectorial, Tecnología, Marketplace y Alimentos se posicionan como los segmentos con la reputación más alta, mientras que Autovóviles y Bebidas sufrieron bajas superiores a diez puntos.
Sectores como Delivery, Compañías de Seguros, AFP e Isapres ocupan los últimos cuatro lugares en el análisis, reflejando desafíos persistentes en la percepción de los consumidores.
La reputación corporativa muestra estabilidad entre los segmentos sociodemográficos, pero es más baja en los grupos de edad más jóvenes, replicando patrones históricos observados.
LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES
En la evaluación institucional, Bomberos alcanza la mejor reputación, seguido por las Pymes, radios y universidades, mientras que municipalidades, el gobierno y los partidos políticos cierran la lista.
Miguel Ángel Pinto, subgerente de Estudios Públicos de Ipsos, indicó que los resultados muestran diferencias claras en la evaluación institucional, con una tendencia ligeramente positiva en la mayoría de los sectores.
Pinto sostuvo que esta dispersión evidencia que el fortalecimiento de la imagen pública plantea desafíos muy diversos entre las distintas instituciones, siendo clave para la toma de decisiones.
ALTO USO Y RIESGO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El estudio incorporó un módulo sobre Inteligencia Artificial (IA), el cual revela un alto uso por parte de la ciudadanía: un 68% declara haberla utilizado para buscar o elegir productos.
El uso de IA es particularmente elevado entre los jóvenes de dieciocho a veintinueve años y en el segmento ABC1, con más del ochenta por ciento de ellos reportando su uso.
En términos de confianza, un 46% confía «un poco» en las recomendaciones generadas por IA y un 43% confía «bastante», mientras que un 50% percibe que su uso puede aumentar la desinformación.
Entre los beneficios de la IA, destacan una mayor innovación y creación de nuevos productos (41%) y una atención al cliente más rápida (39%), seguidos por mejoras en publicidad y comunicaciones. (NP-Gemini-Pulso)
