El uso de herramientas de inteligencia artificial se está consolidando como un factor clave en las decisiones de compra online de los chilenos, especialmente en la antesala del CyberDay. Así lo reveló un estudio que identificó un cambio acelerado en los hábitos de consumo digital, con usuarios que cada vez recurren más a asistentes conversacionales para buscar ofertas, comparar productos y elegir qué comprar.
La investigación, denominada “Radiografía del Nuevo Consumidor Digital Chileno”, fue elaborada por Searchbrand.ai y analizó más de 1.500 consultas vinculadas a categorías de alta demanda durante eventos de comercio electrónico, entre ellas retail, tecnología, viajes y vestuario. Para ello se evaluó el comportamiento de plataformas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini, Claude y Perplexity AI.
Entre los principales hallazgos, el informe determinó que el 73% de los usuarios prefiere utilizar herramientas de inteligencia artificial antes que navegar por múltiples sitios web o emplear buscadores tradicionales al momento de buscar productos y promociones en internet.
El estudio también evidenció una fuerte adopción de estas tecnologías entre los consumidores más jóvenes. Un 61% de las personas entre 18 y 35 años afirmó utilizar asistentes de IA para comparar precios y solicitar recomendaciones antes de concretar una compra online, reflejando una transformación en la forma de descubrir productos y evaluar alternativas.
Otro de los resultados mostró una alta concentración de visibilidad digital dentro de los motores de inteligencia artificial. Según el análisis, el 78% de las recomendaciones generadas por estas plataformas se concentró en apenas el 14% de las empresas evaluadas, mientras que dos tercios de las marcas registraron una presencia baja o inexistente en respuestas relacionadas con ofertas y recomendaciones.
Desde Searchbrand.ai advirtieron que las decisiones de compra están migrando desde los buscadores tradicionales hacia las conversaciones con inteligencia artificial, donde los consumidores formulan consultas más complejas y solicitan recomendaciones personalizadas antes de elegir un producto o servicio.
Asimismo, el informe indicó que el 58% de los usuarios reconoció haber modificado su decisión de compra luego de interactuar con recomendaciones entregadas por asistentes basados en inteligencia artificial, lo que refleja el creciente poder de influencia de estas plataformas en eventos masivos de comercio electrónico.
Los autores del estudio sostuvieron que muchas empresas aún no están preparadas para este cambio y alertaron sobre el riesgo de perder visibilidad si sus sitios web no están optimizados para ser interpretados adecuadamente por los sistemas de inteligencia artificial.
El análisis concluye que la expansión de los asistentes conversacionales podría transformar profundamente la forma en que los consumidores descubren marcas, comparan productos y toman decisiones de compra durante campañas de alto impacto comercial como el CyberDay. (NP-ChatGPT-Searchbrand.ai Comunicaciones)