Una millonaria demanda colectiva fue la que interpuso la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) en contra del banco BCI por «forzar a clientes» a contratar un seguro específico para créditos hipotecarios.
La supuesta «conducta abusiva» de la entidad bancaria, según la organización, habría afectado a casi 90 mil consumidores, lo que se habría constatado y denunciado previamente a la Fiscalía Nacional Económica (FNE) a partir de 2017.
En concreto, la acción de Odecu apunta a que BCI habría infringido la ley 20.552, relativa a la modernización y el fomento de la competencia del mercado financiero, «que garantizan expresamente la obtención de mejores condiciones de participación de las personas en el mercado financiero, el cumplimiento de las condiciones ofrecidas y la entrega de información veraz y oportuna a los consumidores», expuso.
Esto, luego de que el banco durante dicho año supuestamente adjudicara de manera arbitraria a una compañía relacionada con ellos la licitación del seguro de desgravamen, el cual es obligatorio para cualquier operación de compraventa de inmueble.
«Esta conducta está expresamente prohibida por la Ley de Protección de Derechos de los Consumidores (19.496), que pretende evitar que a los usuarios puedan sufrir posibles abusos por parte de las instituciones financieras a forzarlos a contratar ciertos productos o servicios más costosos, que los que podrían obtener en un mercado realmente transparente y competitivo», señaló Odecu a través de un comunicado.
De esta manera, en la demanda presentada se le exige al banco la devolución del dinero defraudado a cada cliente, los que según cálculos de la FNE y Odecu, estarían entre los $1.500 y $1.900 millones. Monto, en caso de prosperar la acción, que deberá ser repartido entre los 89.988 clientes afectados. Es decir, se llegaría a una devolución promedio aproximada de $21.000 por cada perjudicado -dependiendo del monto asegurado y características de cada póliza-, más reajustes e intereses.
Además, se solicitó el pago de una compensación por el daño moral causado a los clientes defraudados, el cual sería de $20.000 por cada año de vigencia de las pólizas. Finalmente, la Odecu también pide que el banco cancele una multa de 300 UTM (cerca de $15 millones) por cada cliente afectado, lo que equivale a un total aproximado de 27 millones de UTM, es decir, alrededor US$1.755 millones.
BCI NIEGA ACUSACIONES
El banco Bci salió este jueves a defenderse tras la demanda interpuesta por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (Odecu) por el presunto perjuicio a 90 mil clientes producto supuestamente haberlos «forzado» a contratar un seguro específico de créditos hipotecarios.
El Bci sostuvo que «el banco cumplió íntegramente con toda la normativa que rige las licitaciones de seguros asociadas a créditos hipotecarios». «En concreto, la licitación del año 2017 fue adjudicada a la Compañía de Seguros y Corredora de Seguros que, habiendo cumplido con las exigencias establecidas en las bases de licitación respectivas, presentaron la oferta más económica», agregó.
Seguido de ello, la entidad bancaria expuso que «el actuar de Bci siempre ha estado enfocado en el cumplimiento de las normas y en el cuidado de sus clientes, con pleno respeto a las normas de protección a los consumidores, a las reglas de libre competencia y todas las normas que le resultan aplicables». Y concluyó afirmando que a la no han «sido notificado de ninguna demanda de Odecu -ni de ninguna asociación de consumidores- relativa a la materia». (Emol)
