Cada 15 de marzo, cuando se conmemora el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, solemos reflexionar sobre garantías, información y protección frente a abusos. Sin embargo, hoy enfrentamos un desafío distinto: el avance silencioso de la inteligencia artificial en las decisiones de compra.
De acuerdo con un estudio global de Kantar, la consultora de Insights más importante del mundo, el 58% de los consumidores está dispuesto a delegar decisiones de compra a la inteligencia artificial, mientras que el 47% ya ha comenzado a utilizar esta herramienta para comprar. Estos datos no solo refleja apertura a la tecnología, sino también el surgimiento del llamado “consumidor no humano”, donde algoritmos comienzan a actuar como decisores activos dentro del proceso de compra.
La inteligencia artificial ya no solo recomienda: actúa. Compara alternativas, filtra productos y puede terminar influyendo directamente en lo que compramos. Esta transformación desafía la manera en que las marcas deben entender, medir e influir en el comportamiento del consumidor, ya que ahora no solo deben considerar cómo las personas perciben sus productos, sino también cómo son interpretados por los sistemas de IA.
El desafío para las empresas será comprender y anticipar cómo estos sistemas interpretan las preferencias humanas, manteniendo siempre el valor de la conexión emocional y la confianza en las marcas. Las organizaciones que integren la inteligencia artificial de manera ética y estratégica podrán fortalecer la relación con sus consumidores, humanos o algorítmicos. La clave será asegurar que, en medio de esta transformación tecnológica, los valores humanos sigan estando en el centro de la tecnología. (Red NP)
Sergio Jiménez
Director de Nuevos Negocios Kantar Insights